Mobile App · 2025

Kitasemua — Insurance Mobile App

Mendigitalkan pengalaman asuransi end-to-end untuk pengguna yang kurang terlayani — menggantikan kunjungan agen dan dokumen kertas dengan bot percakapan yang memandu pembelian dan klaim lewat chat berbahasa sederhana.

Peran: UI/UX Designer
Durasi: 6 bulan
Tools: Figma
Brainstorming
Wireframe
Animation
Mobile App

Kitasemua — Insurance Mobile App — screen 1 of 1

NDA · Edited

Masalahnya

Asuransi tradisional di Indonesia mengharuskan pengguna bertemu agen secara fisik, mengisi formulir kertas, dan menunggu melalui proses yang tidak transparan — menciptakan hambatan besar bagi pengguna berpenghasilan menengah ke bawah yang justru paling membutuhkan perlindungan. Tidak ada cara yang jelas dan sederhana untuk memahami apa yang ditanggung, mengajukan klaim, atau melacak statusnya tanpa bantuan manusia.

Metode & pendekatan

Bekerja langsung dari brief dengan fokus pada target audiens: pengguna berpenghasilan menengah ke bawah yang tidak familier dengan jargon keuangan atau alur digital berlangkah banyak. Menjalankan sesi brainstorming untuk memetakan keseluruhan user journey — dari awareness hingga penyelesaian klaim — lalu membuat wireframe dan menganimasikan interaksi kunci untuk memvalidasi pendekatan bot percakapan sebelum beralih ke layar high-fidelity.

Proses bisnis

Aplikasi ini menggantikan model penjualan tradisional yang dipimpin agen dengan alur digital swalayan. Pengguna menelusuri paket yang tersedia, menerima rekomendasi terpandu lewat chat bot, menyelesaikan pembelian di dalam aplikasi, dan mengajukan klaim lewat antarmuka percakapan yang sama — menghilangkan kebutuhan interaksi tatap muka atau dokumentasi kertas di setiap tahap.

Tujuan & hasil

Memungkinkan pengguna berpenghasilan menengah ke bawah membeli dan mengajukan klaim asuransi sepenuhnya dari ponsel mereka — tanpa kunjungan agen, tanpa dokumen kertas, tanpa bahasa yang rumit. Bot percakapan menghilangkan friksi di setiap touchpoint, membuat prosesnya sesederhana chat. Hasilnya: pengguna bisa beranjak dari nol ke terlindungi, dan dari insiden ke klaim terajukan, tanpa keluar dari aplikasi.

Karya ini di bawah NDA

Visual finalnya terlindungi. Saya bisa membagikan versi yang sudah disterilkan dan belum final yang menunjukkan pemikiran dan prosesnya — tinggal hubungi saya.

Hubungi saya untuk informasi lebih lanjut